Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") quy định toàn bộ mối quan hệ pháp lý giữa Sonwin ("chúng tôi", "nền tảng") và người dùng ("bạn", "thành viên") khi sử dụng website, ứng dụng di động và mọi dịch vụ liên quan do Sonwin cung cấp tại địa chỉ sonwin.ws.
Khi bạn nhấn "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ tính năng nào của Sonwin, bạn xác nhận rằng mình đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của điều khoản này, bao gồm cả Chính sách bảo mật và Chính sách chơi game có trách nhiệm được đăng tải trên nền tảng.
Sonwin có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này bất kỳ lúc nào mà không cần xin phép trước. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua email đã đăng ký hoặc thông báo trực tiếp trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
Để đăng ký và sử dụng dịch vụ Sonwin, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:
- Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản.
- Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
- Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược hoặc dịch vụ tương tự theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
- Không phải là nhân viên, người thân trực tiếp của nhân viên, hoặc cộng tác viên đang làm việc cho Sonwin hoặc các đối tác cung cấp dịch vụ cho Sonwin.
- Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ; sẵn sàng xác minh danh tính khi được yêu cầu.
Sonwin có quyền từ chối hoặc hủy đăng ký của bất kỳ cá nhân nào mà không cần giải thích lý do nếu có căn cứ hợp lý cho rằng người đó không đáp ứng các điều kiện trên.
Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản Sonwin. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, dù bằng thông tin cá nhân khác nhau hay thông qua người thứ ba.
Bạn có trách nhiệm bảo mật tuyệt đối thông tin đăng nhập của mình bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai lớp (nếu kích hoạt). Sonwin không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
- Không được chuyển nhượng, bán hoặc cho mượn tài khoản Sonwin dưới bất kỳ hình thức nào.
- Phải cập nhật thông tin cá nhân ngay khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác.
- Nếu phát hiện đăng nhập trái phép, phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ Sonwin qua live chat hoặc email.
- Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tiếp có thể bị đánh dấu ngủ đông và yêu cầu xác minh lại khi muốn kích hoạt.
Sonwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bao gồm CMND/CCCD, ảnh selfie và các tài liệu liên quan bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các giao dịch rút tiền lần đầu hoặc có giá trị lớn.
Sonwin hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Tất cả giao dịch được xử lý bằng đồng Việt Nam Đồng (VND).
Về nạp tiền:
- Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 ₫.
- Tiền nạp thường được ghi nhận vào tài khoản trong vòng 1–5 phút tùy phương thức.
- Chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên của bạn. Không chấp nhận nạp hộ hoặc nạp qua bên thứ ba.
- Nếu tiền chưa vào tài khoản sau 15 phút, vui lòng liên hệ hỗ trợ và cung cấp ảnh chụp màn hình giao dịch.
Về rút tiền:
- Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 ₫.
- Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 30 giây đến 30 phút tùy thuộc vào phương thức và tải hệ thống.
- Tài khoản nhận tiền phải trùng khớp với họ tên đã đăng ký trên Sonwin.
- Sonwin có quyền yêu cầu xác minh bổ sung cho các giao dịch rút tiền lớn hoặc bất thường nhằm phòng chống rửa tiền và gian lận.
- Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không thể rút. Số dư tiền thật không bị giới hạn rút trừ khi đang trong quá trình điều tra.
Sonwin thường xuyên triển khai các chương trình tiền thưởng và khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện tại. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố đầy đủ tại trang Tiền thưởng.
- Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho tài khoản đăng ký lần đầu và nạp tiền lần đầu.
- Tất cả tiền thưởng đều có yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể trước khi có thể rút. Yêu cầu vòng cược sẽ được ghi rõ trong mỗi chương trình.
- Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Sau thời hạn, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động bị hủy.
- Sonwin có quyền hủy bỏ tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng hoặc gian lận khuyến mãi.
- Không được tham gia khuyến mãi bằng nhiều tài khoản hoặc kết hợp nhiều chương trình trừ khi được quy định rõ.
Mọi hoạt động cá cược trên Sonwin được điều chỉnh bởi quy tắc riêng của từng sản phẩm (cá cược thể thao, casino, xổ số, v.v.). Người chơi có trách nhiệm tự tìm hiểu quy tắc của từng trò chơi trước khi đặt cược.
- Kết quả đã được xác nhận bởi hệ thống là kết quả cuối cùng và không thể thay đổi trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật rõ ràng được xác nhận bởi đội ngũ Sonwin.
- Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, Sonwin có quyền hủy kèo và hoàn tiền cược cho người chơi.
- Cược đặt sau khi sự kiện đã bắt đầu (trừ cược live được thiết kế sẵn) có thể bị hủy mà không cần thông báo trước.
- Mức cược tối thiểu và tối đa được quy định theo từng loại hình và có thể thay đổi tùy thời điểm.
- Sonwin có quyền giới hạn mức cược đối với các tài khoản có dấu hiệu bất thường hoặc theo chính sách quản lý rủi ro nội bộ.
Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng Sonwin. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và truy cứu trách nhiệm pháp lý nếu cần thiết:
- Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào can thiệp vào hệ thống Sonwin.
- Thông đồng giữa các tài khoản để gian lận kết quả hoặc lạm dụng khuyến mãi.
- Cố ý khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống thay vì báo cáo cho Sonwin.
- Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các hoạt động tài chính phi pháp.
- Đăng ký tài khoản bằng thông tin giả mạo hoặc mạo danh người khác.
- Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ Sonwin.
- Chia sẻ, mua bán hoặc cho thuê tài khoản Sonwin.
Sonwin cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo đúng Chính sách bảo mật đã công bố. Toàn bộ dữ liệu giao dịch và thông tin cá nhân được mã hóa bằng chuẩn SSL 256-bit.
- Sonwin không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua email, live chat hay điện thoại.
- Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ với bên thứ ba khi có yêu cầu pháp lý bắt buộc từ cơ quan có thẩm quyền.
- Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.
Sonwin cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" và không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không gián đoạn hay không có lỗi trong mọi thời điểm.
- Sonwin không chịu trách nhiệm về các tổn thất gián tiếp, bao gồm mất lợi nhuận kỳ vọng, phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
- Trong trường hợp sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, tấn công mạng, sự cố nhà cung cấp hạ tầng), Sonwin sẽ cố gắng khôi phục dịch vụ trong thời gian sớm nhất có thể.
- Người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định cá cược của mình. Cá cược là hoạt động có rủi ro tài chính và Sonwin không đảm bảo thắng cược.
Sonwin có quyền đình chỉ hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của bạn trong các trường hợp sau mà không cần thông báo trước:
- Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
- Cung cấp thông tin gian dối hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
- Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
- Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
Bạn cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng, vui lòng rút hết số dư hợp lệ vì sau khi tài khoản bị đóng, Sonwin không có nghĩa vụ xử lý các yêu cầu rút tiền từ tài khoản đó.
Nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ Sonwin, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:
- Bước 1: Liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ Sonwin qua live chat hoặc email trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự việc.
- Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin tài khoản, mã giao dịch và mô tả chi tiết vấn đề.
- Bước 3: Đội ngũ Sonwin sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5–7 ngày làm việc.
- Bước 4: Nếu không đồng ý với kết quả xử lý, bạn có thể yêu cầu leo thang lên cấp quản lý cao hơn.
Quyết định cuối cùng của Sonwin trong các vụ tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi, tính hợp lệ của giao dịch và áp dụng điều khoản sẽ có giá trị ràng buộc trừ khi có bằng chứng rõ ràng về lỗi hệ thống từ phía Sonwin.
Nếu bạn có câu hỏi về các điều khoản này hoặc cần hỗ trợ về bất kỳ vấn đề nào liên quan đến tài khoản Sonwin, đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7:
- Live chat trực tuyến: Góc dưới bên phải màn hình, phản hồi trong vòng 2 phút
- Email hỗ trợ: support@sonwin.ws — phản hồi trong vòng 24 giờ
- Câu hỏi thường gặp: Xem tại trang FAQ để tìm câu trả lời nhanh nhất